Politica de retur

1. In cate zile poti returna

Poti returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Trimite-ne un email la [email protected] inainte sa expediezi coletul, ca sa stim ce produse se intorc si unde trebuie trimise.

2. Ce produse pot fi returnate

Acceptam returul produselor standard daca ajung inapoi in stare buna, complete si nefolosite.

• Produsul nu trebuie sa fie aprins, ars, topit, testat sau folosit.
• Ambalajul, eticheta si accesoriile primite trebuie returnate impreuna cu produsul.
• Produsul nu trebuie sa aiba lovituri, zgarieturi, pete, crapaturi, ambalaj rupt sau eticheta deteriorata.
• Daca ai primit cadouri sau mostre impreuna cu o comanda returnata integral, acestea trebuie trimise inapoi.

Luminarile sunt realizate manual, asa ca pot exista mici diferente de nuanta, textura, turnare sau pozitionare a decorului. Aceste diferente sunt normale si nu sunt considerate defecte.

3. Ce produse nu pot fi returnate

Nu putem accepta returul pentru:

• produse personalizate cu texte, nume, date de eveniment, etichete sau ambalaje speciale;
• marturii sau seturi facute special pentru un eveniment;
• produse aprinse, arse, topite, testate sau folosite;
• produse deteriorate dupa livrare din cauza manipularii sau pastrarii necorespunzatoare;
• produse care nu mai pot fi revandute din motive de igiena.

4. Cum faci returul

Trimite un email la [email protected] cu subiectul RETUR si include:

• numele si prenumele;
• numarul comenzii sau data comenzii;
• produsele pe care vrei sa le returnezi;
• IBAN-ul pentru rambursare, daca ai platit ramburs sau prin transfer bancar.

Dupa ce iti confirmam returul, ambaleaza produsul foarte bine si trimite coletul la adresa indicata de noi. Adresa folosita de regula este Bucuresti, Sector 6.

• Costul transportului de retur este suportat de client, daca produsul nu a fost gresit sau deteriorat la livrare.
• Nu trimite coletul cu plata la destinatar fara acordul nostru.
• Produsele fragile trebuie protejate bine in colet, ca sa nu se sparga in transport.

5. Cum primesti banii inapoi

• Rambursarea se face in cel mult 14 zile de la confirmarea returului.
• Putem astepta pana primim produsul inapoi sau pana primim dovada expedierii coletului.
• Banii se trimit prin aceeasi metoda de plata sau prin transfer bancar, dupa caz.
• Daca produsul ajunge folosit, incomplet sau deteriorat, putem refuza returul sau putem rambursa doar o parte din suma.

6. Produs gresit, spart sau deteriorat

Daca primesti un produs gresit, spart sau deteriorat in transport, scrie-ne la [email protected] cat mai repede dupa livrare. Trimite numarul comenzii si fotografii clare cu produsul, ambalajul exterior si materialele de protectie.

In functie de situatie, putem inlocui produsul, il putem reface sau iti putem returna banii.