Termeni si conditii

1. Cine suntem

Site-ul si magazinul Kaia Candles sunt operate de MORARIU EMILIA-ALINA PFA, cu sediul in Bucuresti, Sector 6, CUI 54103528, Nr. Reg. Com. F2026010543003, email [email protected].

Prin folosirea site-ului sau prin trimiterea unei comenzi, accepti regulile de mai jos.

2. Produsele Kaia Candles

Kaia Candles comercializeaza lumanari, produse parfumate pentru casa, seturi cadou, marturii si produse realizate manual sau personalizate. Produsele sunt prezentate prin descrieri, imagini, preturi si, acolo unde este cazul, optiuni de parfum, culoare, recipient, eticheta sau ambalare.

• Produsele handmade pot avea mici diferente de nuanta, textura, turnare, greutate, decor sau pozitionare a etichetei fata de imaginile de prezentare.
• Aceste diferente nu reprezinta neconformitati daca nu afecteaza folosirea normala, siguranta sau caracteristicile esentiale ale produsului.
• Pentru produsele personalizate, clientul este responsabil sa verifice corectitudinea textelor, numelor, datelor de eveniment si optiunilor transmise.

3. Folosirea site-ului

Te obligi sa folosesti site-ul numai in scopuri legale si reale de informare sau comanda.

• Nu transmite comenzi false, date incomplete sau date care apartin altei persoane fara drept.
• Nu copia continutul site-ului si nu incerca sa afectezi functionarea tehnica a acestuia.
• Putem refuza comenzi cu date incorecte, comportament abuziv sau solicitari care nu pot fi realizate.

4. Comanda si confirmare

Site-ul permite selectarea produselor in cos si trimiterea comenzii prin canalele disponibile, inclusiv email sau Instagram. Comanda este preluata dupa ce verificam disponibilitatea, livrarea si detaliile produselor.

• Verificam disponibilitatea produselor, timpul de executie, costul livrarii si metoda de plata.
• Pentru produse personalizate, putem solicita detalii suplimentare sau confirmarea machetei, textului ori combinatiei de optiuni.
• Comanda este confirmata in scris de noi, prin email, Instagram sau alt canal agreat.
• Daca un produs nu mai este disponibil sau nu poate fi executat in forma ceruta, iti vom comunica variantele posibile inainte de confirmarea finala.

Informatii suplimentare despre livrare si plata sunt disponibile in pagina Livrare si plata.

5. Preturi, plata si facturare

Preturile sunt exprimate in RON. Neplatitor de TVA. Pretul produselor nu include costul transportului, cu exceptia cazului in care se mentioneaza expres altfel.

• Modalitati de plata acceptate: transfer bancar, ramburs.
• Pentru produsele personalizate sau realizate la comanda se poate solicita avans.
• Pentru comenzi personalizate, comenzi de eveniment sau cantitati mai mari, putem solicita avans inainte de inceperea executiei.
• Factura se emite conform legislatiei fiscale si contabile, pe baza datelor comunicate de client.

6. Livrare

Livram pe teritoriul Romania. Produsele standard se expediaza, de regula, in 2-5 zile lucratoare dupa confirmarea comenzii, iar termenele pentru produsele personalizate se stabilesc la confirmare.

• Costul livrarii este comunicat inainte de confirmarea finala a comenzii, daca nu este afisat separat in pagina produsului.
• Termenele pot varia in perioade aglomerate, pentru produse personalizate, in cazul comenzilor de eveniment sau din motive care tin de curier.
• Te rugam sa verifici coletul la primire si sa ne anunti rapid daca observi deteriorari.

7. Instructiuni de folosire si siguranta

Luminarile si produsele parfumate trebuie folosite cu atentie si conform instructiunilor primite pe produs, ambalaj sau in comunicarea de confirmare.

• Nu lasa niciodata o lumanare aprinsa nesupravegheata.
• Tine produsul departe de copii, animale, textile, hartie sau alte materiale inflamabile.
• Asaza lumanarea pe o suprafata stabila, termorezistenta si ferita de curenti puternici de aer.
• Nu folosi produsul daca recipientul este spart, fisurat sau deteriorat.
• Nu suntem responsabili pentru daune cauzate de folosirea contrara instructiunilor sau de pastrarea produselor in conditii necorespunzatoare.

8. Retururi

Poti returna produsele standard in termen de 14 zile calendaristice de la primire, daca sunt nefolosite, neaprinse, nedeteriorate si complete. Cererea se transmite la [email protected].

• Costul direct al returului este suportat de client, daca nu convenim altfel.
• Banii se returneaza in cel mult 14 zile de la confirmarea returului, dar putem astepta pana primim produsul inapoi sau dovada expedierii.

Produsele personalizate, marturiile facute pentru evenimente si produsele folosite nu pot fi returnate. Procedura completa este disponibila in Politica de retur.

9. Produse deteriorate, gresite sau neconforme

Daca primesti un produs spart, deteriorat in transport, gresit sau neconform cu confirmarea comenzii, scrie-ne la [email protected] si trimite fotografii relevante. Vom analiza situatia si vom propune o solutie: inlocuire, refacere, reducere de pret sau rambursare.

10. Proprietate intelectuala

Textele, fotografiile, logo-ul, designul, denumirile produselor, structura site-ului si materialele Kaia Candles sunt protejate de legislatia privind drepturile de autor si marcile. Copierea, republicarea, modificarea sau folosirea lor comerciala fara acord scris este interzisa.

11. Date personale si cookies

Prelucram date personale pentru preluarea comenzilor, livrare, facturare, comunicare si respectarea obligatiilor legale. Detalii gasesti in Politica de confidentialitate si Politica cookies.

12. Reclamatii si solutionarea litigiilor

Te rugam sa ne trimiti orice intrebare, sesizare sau reclamatie la [email protected]. Incercam sa raspundem si sa gasim o solutie amiabila intr-un termen rezonabil.

Daca nu esti multumit de raspuns, poti apela la ANPC sau la platformele de solutionare alternativa a litigiilor.

• ANPC
• SAL ANPC

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza periodic acesti termeni. Pentru comenzile deja confirmate, se aplica regulile comunicate la momentul confirmarii comenzii, cu exceptia modificarilor impuse de lege.

14. Legea aplicabila

Acesti termeni sunt guvernati de legislatia romana. Daca o clauza devine inaplicabila, celelalte prevederi raman valabile in masura permisa de lege.